حين يعمل نشاطكم على واتساب

النصائح المكتوبة في أماكن أخرى تفترض نشاطاً يعمل على موقع فيه سلّة شراء. وكثير من الأنشطة هنا لا تعمل هكذا. الطلب يصل رسالة صوتية أو جملة، والتفاوض يجري داخل المحادثة، والعلاقة تعيش في النافذة نفسها. وأي أداة تبدأ بمطالبتكم بنقل زبائنكم إلى مكان آخر أساءت فهم الوضع.

ما يكلّفكم الوقت فعلاً

١. الأسئلة التي أجبتم عنها من قبل

مساعد موصول بكتالوجكم ومعلوماتكم يستطيع الإجابة مباشرة عن الأسئلة الروتينية. لا من معرفة عامة، فذلك سيخترع سعراً، بل بالرجوع إلى ما تبيعونه فعلاً.

ما يجعل هذا ينجح بدل أن يحرجكم:

• يجيب فقط من كتالوجكم ومعلوماتكم المكتوبة.
• يقول إنه سيحضر شخصاً حين لا يعرف، بدل التخمين.
• لا يتفاوض ولا يمنح تخفيضاً ولا يلتزم بموعد تسليم أبداً.
• يخبر الزبون أنه يتحدث إلى مساعد. والتظاهر بغير ذلك يهدم الثقة لحظة اكتشافه، وهو يُكتشف دائماً.

٢. الطلبات المكتوبة جملاً

تقول رسالة: «سلام، ٣ كراتين نفس المرة اللي فاتت + ٢ كبار، التوصيل الخميس إن شاء الله». يفهم الشخص فوراً. أما النظام فعليه أن يحلّ «نفس المرة اللي فاتت» مقابل السجل، ويطابق أسماء منتجات مختصرة، ويقرأ كمية، ويلتقط توقّعاً بشأن التوصيل.

الأنظمة الحديثة تفعل ذلك بشكل جيد على نحو مفاجئ. وهي تخطئ أحياناً أيضاً، ولذلك التصميم الذي يصمد أمام الواقع هو هذا:

1. قراءة الرسالة ومطابقتها مع كتالوجكم وسجل هذا الزبون.
2. اقتراح طلب منظّم، بالمنتجات والكميات، مع تعليم واضح لكل ما تعذّر حلّه.
3. يؤكّد شخص بلمسة واحدة، أو يصحّح في ثوانٍ.
4. يدخل الطلب نظامكم، مرة واحدة، بشكل صحيح.

الخطوة الثالثة ليست قيداً تقنياً. هي المقصد نفسه. تحوّل دقيقتين من القراءة والطباعة إلى ثلاث ثوانٍ من التحقق، مع إبقاء شخص بين سوء فهم وعملية تسليم.

الهدف ليس إخراج الشخص من الحلقة. بل أن يكفّ عن كونه الكاتب على الآلة.

٣. خارج ساعات العمل

أرخص المكاسب غالباً أقلّها ذكاءً. زبون يراسل في الحادية عشرة ليلاً يحصل على جواب فوري ودقيق عن سؤال روتيني، أو على إقرار واضح بالاستلام مع موعد الرد. وهذا وحده يغيّر إحساس التعامل مع النشاط، ولا يتطلّب أتمتة أي شيء خطر.

ما سنرفض بناءه

• ردود تلقائية كاملة بلا مسار بشري. المحادثة الوحيدة التي كانت تحتاج شخصاً ستكون هي التي تكلّفكم زبوناً.
• روبوت يفاوض على السعر. في سوق يكون فيه السعر محادثة، هذا يخسر المال والعلاقات معاً.
• الإرسال الجماعي غير المطلوب. يؤدي إلى حظر رقمكم، وهو مخالف لقواعد المنصّة، وليس عملاً نريد أن نكون جزءاً منه.
• روبوت يتظاهر بأنه شخص. سلس على المدى القصير، مكلف على المدى الطويل.

القيود العملية

أمران يحدّدان إن كان هذا مباشراً أو متعباً.

أي واتساب تستعملون. التطبيق العام وتطبيق Business ومنصّة Business ثلاثة أشياء مختلفة بقواعد أتمتة مختلفة. والتكامل السليم يمرّ عبر المنصّة الرسمية، وهذا يقتضي مزوّداً معتمداً ونشاطاً موثَّقاً. وكل ما يَعِد بأتمتة واتساب شخصي عادي يعمل ضد قواعد المنصّة وسينقطع في النهاية. سنقول لكم أي مسار يناسب وضعكم قبل أن تنفقوا شيئاً.

كتالوجكم. إذا لم تكن أسماء المنتجات والأسعار والتوفّر مكتوبة في مكان يستطيع نظام قراءته، فتلك هي المهمة الأولى، وهي ليست مهمة ذكاء اصطناعي. وهذا هو الاستنتاج المعتاد، وهو موضوع لماذا بياناتكم هي الجزء الصعب.

كيف تعرفون إن كان هذا يستحق

عُدّوا لمدة أسبوع: كم رسالة تصل، وكم منها من الأسئلة القليلة نفسها، وكم منها طلبات يُعاد إدخالها. إذا كانت الأسئلة الروتينية والطلبات المعاد إدخالها معاً تشكّل معظم الحجم، فالحساب سهل. وإذا كان معظم رسائلكم تفاوضاً حقيقياً وعمل علاقات، فالذكاء الاصطناعي لن يساعد كثيراً، وسنقول لكم ذلك بدل أن نبيعكم شيئاً.

اطّلعوا على صفحة الخدمة: أتمتة واتساب للشركات الجزائرية.