هل يفهم الدارجة؟

يتلقّى هذا السؤال جواباً غامضاً من أكثر المزوّدين، عادةً «نعم، يدعم العربية»، وهي ليست الشيء نفسه والجميع في الغرفة يعرف ذلك. العربية الفصحى الحديثة والدارجة الجزائرية مختلفتان بما يكفي لأن دعم إحداهما لا يقول شيئاً يُذكر عن الأخرى.

ما يصل إلى صندوق وارد حقيقي

قد تحتوي رسالة زبون واحدة على كل هذا معاً:

• دارجة بالحرف العربي. أكثر الأشكال المكتوبة شيوعاً لدى كثير من الزبائن.
• عربيزي. دارجة بحروف لاتينية وأرقام تنوب عن أصوات عربية، فـ٣ لعين و٧ لحاء و٩ لقاف. و«3andek» و«wa9tach» كتابة عادية لا أخطاء طباعية.
• فرنسية، بالداخل. لا كجملة منفصلة، بل داخل الجملة العربية، غالباً في المفردات التجارية: livraison، facture، gros.
• رسائل صوتية. أحياناً بدل النص كلياً.
• إملاء يتغيّر بحرية، لأنه لا يوجد رسم إملائي واحد متفق عليه للغة منطوقة.

نظام يتعامل مع الفصحى النظيفة فقط سيفشل في كل رسالة حقيقية تقريباً. وهذا هو المستوى الفعلي، ويستحق الاختبار بدل الافتراض.

أين يصمد وأين يضعف

الحالات الخطرة ليست تلك التي يعجز عن فهمها. تلك ظاهرة. الحالات الخطرة هي التي يفهمها نصف فهم ثم يجيب عنها رغم ذلك.

صمّموا لنظام يسيء الفهم أحياناً، لأنه سيفعل، وكلفة ذلك قرار تصميم بالكامل لا قرار نموذج.

التصميم حول ذلك

1. التأكيد قبل التنفيذ. الطلب المستنتج من رسالة يُقترَح ولا يُنشأ. ويؤكّده الزبون أو موظفوكم. وهذا القرار وحده يزيل معظم الخطر الواقعي.
2. أن يذكر النظام ما فهمه. «٣ كراتين من س، التوصيل الخميس، صحيح؟» فيُصحَّح سوء الفهم برسالة واحدة بدل عملية تسليم.
3. توجيه الشك إلى شخص. تحت عتبة ثقة معيّنة، يتولّى إنسان المحادثة. وتلك العتبة رقم تستطيعون ضبطه.
4. إبقاء الردود بسيطة. على النظام أن يجيب بلغة واضحة بدل محاولة محاكاة لهجة سيخطئ فيها بشكل دقيق.
5. القياس على رسائلكم أنتم. خذوا بضع مئات منها حقيقية، بعد حذف الأسماء، وعُدّوا. ذلك الرقم هو الوحيد الذي يهم، وهو خاص بزبائنكم.

الرسائل الصوتية

التعرّف على الكلام في الدارجة الجزائرية متأخر عن فهم النص، وبوضوح. يعمل على صوت نظيف في غرفة هادئة ويتعثّر في الظروف التي تُسجَّل فيها الرسائل الصوتية فعلاً: حركة المرور، ومحل، وسيارة تسير، وهاتف ممدود.

توصيتنا المعتادة أن تُعامَل الرسائل الصوتية إشارةَ توجيه لا مصدر بيانات. اكتشفوا وصول رسالة صوتية، وأوصلوها بسرعة إلى شخص، ولا تحاولوا التصرّف بناءً على تفريغ آلي لتعليمات زبون. وإن كان لديكم حجم صوتي مرتفع، فقولوا ذلك مبكراً، لأنه يغيّر شكل المشروع.

الجزء الذي يغفله المزوّدون

فهم الرسالة نصف المسألة فقط. على النظام أيضاً أن يجيب بمعلومات هي فعلاً معلوماتكم، وتلك مشكلة منفصلة عن اللغة. ونموذج يفهم الدارجة فهماً تاماً ويخترع مواعيد تسليمكم أسوأ من نموذج يفهم بشكل ناقص ويبحث عن الجواب الحقيقي.

مسألة اللغة ومسألة الصحة تُحلّان منفصلتين، والثانية عادةً أصعبهما. وعرض اللغتين معاً في الواجهة نفسها مشكلة ثالثة، كتبنا عنها في الفرنسية والعربية ومستند واحد.

ما تسألون عنه المزوّد

• أروني إياه يعمل على عشرين من رسائلي الحقيقية، لا على نص عرضكم.
• ماذا يحدث في التي يخطئ فيها؟ أروني واحدة.
• ما عتبة الثقة، وهل أستطيع تغييرها؟
• هل يؤكّد قبل التصرّف بناءً على طلب؟
• ماذا يفعل برسالة صوتية؟

وإذا رفض مزوّد تمرير رسائلكم أنتم قبل التوقيع، فذلك هو جواب السؤال الذي كنتم تطرحونه.

اطّلعوا على صفحة الخدمة: تطوير شات بوت بالذكاء الاصطناعي في الجزائر.