En bref
Nous automatisons la partie répétitive de votre WhatsApp: les questions qui reviennent, la première mise en forme des commandes, et les messages qui arrivent quand personne ne regarde le téléphone. Toujours via la plateforme WhatsApp Business officielle, et toujours avec une personne qui valide avant qu'une commande ne parte.
Les trois choses qui vous prennent du temps
Les mêmes questions, plusieurs fois par jour: prix, disponibilité, livraison, horaires, adresse.
Des commandes écrites en phrases, lues et ressaisies à la main dans un carnet ou un système.
Des messages à 23 h et le vendredi, sans réponse jusqu'au lendemain.
Ce que nous mettons en place
- Réponses automatiques aux questions factuelles, tirées de votre catalogue et non de connaissances générales.
- Commandes proposées, pas passées. Le système lit le message, propose une commande structurée, une personne valide d'un geste.
- Accusé de réception hors horaires, avec le moment où quelqu'un répondra.
- Transfert à un humain dès que la conversation sort du cadre.
- Historique propre, pour que la personne qui reprend voie ce qui s'est déjà dit.
L'objectif n'est pas de retirer la personne de la boucle. C'est qu'elle cesse d'être la dactylo.
Envoyez-nous une semaine de messages, noms retirés. Nous vous dirons quelle part un système traiterait sans risque, et ce que cela demande à mettre en place.
Demander un devisLe point réglementaire qu'il faut connaître
L'application WhatsApp grand public, l'application Business et la Business Platform sont trois choses différentes, avec des règles d'automatisation différentes. Une intégration correcte passe par la plateforme officielle, ce qui suppose un fournisseur agréé et une entreprise vérifiée.
Tout outil qui promet d'automatiser un WhatsApp personnel ordinaire fonctionne contre les règles de la plateforme, et le numéro finit par être coupé. Pour une entreprise dont les commandes passent par ce numéro, c'est pire que le problème que l'on voulait résoudre. Nous vous dirons quelle voie correspond à votre situation avant que vous n'engagiez la moindre dépense.
Ce qu'il faut avoir avant de commencer
- Un catalogue lisible. Noms de produits, prix, disponibilité, écrits quelque part de structuré. Si cela n'existe pas, c'est le premier chantier, et il vaut la peine même seul.
- Un numéro dédié à l'entreprise, distinct du numéro personnel.
- Une personne responsable des conversations transférées.
Comment savoir si cela en vaut la peine
Comptez une semaine: combien de messages arrivent, combien relèvent des mêmes quelques questions, combien sont des commandes ressaisies. Si ces deux catégories font l'essentiel du volume, le calcul est simple. Si la plupart de vos échanges sont de la vraie négociation, l'automatisation apportera peu, et nous vous le dirons plutôt que de vous vendre quelque chose.
Le sujet est traité en détail dans quand votre entreprise tourne sur WhatsApp.
Questions fréquentes
Peut-on automatiser WhatsApp en Algérie ?
Oui, via la plateforme WhatsApp Business officielle avec un fournisseur agréé et une entreprise vérifiée. Les outils qui automatisent un compte WhatsApp personnel ordinaire violent les règles de la plateforme et exposent le numéro à une coupure définitive.
Le bot va-t-il répondre à la place de mes vendeurs ?
Seulement sur les questions factuelles courantes. Tout ce qui touche à la négociation, aux remises ou aux engagements de livraison reste humain, et les commandes sont proposées pour validation plutôt que passées automatiquement.
Combien coûte l'automatisation de WhatsApp ?
Cela dépend du volume de messages, du nombre de questions à couvrir et des systèmes à connecter. À cela s'ajoutent les frais de la plateforme WhatsApp elle-même, qui sont facturés par conversation et que nous indiquons séparément dans le devis.
Faut-il un numéro séparé ?
Oui, un numéro professionnel distinct du numéro personnel. Un numéro déjà utilisé sur l'application grand public doit être migré, ce qui est faisable mais doit être planifié.
Le bot comprend-il la derja ?
Oui pour la langue commerciale courante, y compris le mélange derja, français et arabe, et l'arabizi. Il confirme ce qu'il a compris avant toute action, ce qui limite le coût d'un malentendu à un message plutôt qu'à une livraison.