متى لا تحتاجون إلى الذكاء الاصطناعي

1. الإجابات ثابتة ومعدودة

إذا كان لسؤال الزبون إحدى ثماني إجابات ممكنة، كساعات العمل ومناطق التوصيل وسياسة الإرجاع وقائمة الأسعار، فهذه ليست مشكلة لغة. إنها صفحة على موقعكم وقائمة أسئلة شائعة منظمة. صحيح أن نموذج اللغة يستطيع الإجابة، لكنه يُدخل عطلاً لم يكن لديكم: سيجيب أحياناً بثقة وبشكل خاطئ.

الاختبار: اكتبوا كل سؤال يطرحه الزبائن فعلاً، مرتباً بالتكرار. إذا غطّت العشرون الأولى معظم الحجم ولكل منها إجابة واحدة صحيحة، فابنوا الصفحة لا النموذج.

2. المشكلة معلومة مفقودة لا بحث بطيء

يُطلب منا كثيراً نظام يجيب عن المخزون أو الطلبات أو التوفر. وعند التعمق، تكون المشكلة غالباً أن المعلومة غير موجودة في أي نظام: هي في رأس شخص، أو في دفتر، أو مدوّنة بطريقة غير منتظمة بحيث لا تستطيع أي أداة قراءتها.

لا يستطيع الذكاء الاصطناعي استرجاع معلومة لم تُسجَّل قط. فإذا لم يكن مخزونكم متتبَّعاً، فالمشروع الأول هو تتبع المخزون. وهذا غير مبهر، وهو ما سيغيّر أسبوعكم فعلاً.

3. الحجم لا يبرر البناء

الأتمتة تستحق تكلفتها حين تتكرر المهمة. فإذا حدثت أربع مرات يومياً واستغرقت دقيقتين، فذلك ثماني دقائق. وبناء يكلف أسابيع من الهندسة لتوفير ثماني دقائق يومياً صفقة سيئة، إلا إذا كانت المهمة أيضاً كثيرة الأخطاء أو تعطّل شيئاً آخر.

الحساب الصادق ليس «هل يستطيع الذكاء الاصطناعي فعل هذا؟»، فهو يستطيع دائماً تقريباً. بل «كم يكلفني هذا اليوم، وكم ستكلف الأداة بناءً وتشغيلاً؟»

أين يستحق الذكاء الاصطناعي مكانه فعلاً

الحالات التي تبرر البناء تشترك في إحدى هذه الصفات:

• المُدخل غير منظم ومتنوع. رسائل حرة، ووثائق بصيغ مختلفة، وخط يد. لا تغطيه أي مجموعة قواعد.
• الحجم كبير ومتكرر. مئات الوثائق أو الرسائل المتشابهة، حيث تتراكم الدقائق أياماً.
• الخبرة هي عنق الزجاجة. العمل يتطلب شخصاً مختصاً، وعددهم غير كافٍ. لهذا وُجد كاتب: الصياغة بطيئة لأنها تتطلب حكم الموثق على كل عقد.

لماذا نقول هذا صراحةً

البناء الذي لا يناسب سير العمل يُهجر خلال شهر، ويتذكر العميل من باعه له. ورفض مشروع لا نستطيع جعله مفيداً يكلفنا فاتورة واحدة. أما بيع مشروع يفشل فيكلف العلاقة والتزكية. والمفاضلة ليست متقاربة.

اطّلعوا على صفحة الخدمة: حلول ذكاء اصطناعي مخصصة.