أتمتة الجزء المتكرر من البيع عبر الإنترنت

تأكيد الطلبات أولاً

الدفع عند الاستلام هو السائد، ومعه نسبة الرفض عند الباب. وكل طرد يخرج بلا فائدة يكلّف الذهاب، والعودة، والمنتج المجمَّد طوال تلك المدة.

نظام التأكيد يراسل الزبون أو يتصل به خلال ساعة من الطلب، ويؤكّد العنوان والمحتوى، ويقترح التأجيل بدل الإلغاء، ويصنّف الطلب مؤكَّداً أو للمعاودة أو ملغى. والطلبات غير المؤكَّدة لا تُشحن.

• رسالة تأكيد بالفرنسية أو العربية أو الدارجة حسب الزبون.
• التحقق من العنوان والرقم قبل الشحن.
• معاودة تلقائية عند عدم الرد، بعدد محاولات تحدّدونه.
• تحويل إلى شخص في الطلبات الكبيرة أو المشكوك فيها.

تقليل الرفض عند التسليم يؤثّر مباشرة في الهامش، دون إنفاق دينار إضافي على الإشهار.

الثلاثة الأخرى

أوصاف المنتجات هي الورشة الرابعة: من خصائصكم، تُنتَج أوصاف بالفرنسية والعربية، متّسقة النبرة، جاهزة للمراجعة. وهي مفيدة حين يضمّ الكتالوج مئات المراجع ولا يجد أحد وقتاً لكتابتها.

ما لا نوصي به

• التسعير الديناميكي. يضرّ بالثقة في سوق يُناقَش فيه السعر.
• توصيات المنتجات قبل امتلاك تاريخ مبيعات نظيف وكافٍ. فبلا بيانات، التوصية عشوائية.
• الرسائل الترويجية الجماعية. تؤدي إلى حظر الرقم وتضرّ بالعلاقة.
• شات بوت يعالج الشكاوى وحده. الزبون الغاضب يجب أن يصل إلى شخص بسرعة.

إن كنتم تبيعون بلا موقع

كثير من المتاجر هنا تعمل على إنستغرام وواتساب فقط، بلا موقع ولا سلّة. وهذا نموذج صالح تماماً، ولا نبدأ بمطالبتكم بتغيير كل شيء.

الخطوة الأولى كتالوج قابل للاستعمال: المراجع والأسعار والمخزون، مكتوبة مرة واحدة بصيغة منظّمة. وهذا ما يتيح لأي قناة أن تجيب بدقة بعد ذلك، وهو يستحق حتى لو توقفتم عنده. انظروا أتمتة واتساب للقناة نفسها.